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最近會員寶寶們有沒有發現
課後隔天都會收到一封「滿意度調查問卷」
(沒有收到的，代表沒有綁定官方)
(30秒用LINE@綁定系統>>https://lin.ee/faOHqze)
➤ 裡面有四大面向
➤ 以及一題簡答的星級評分反饋
所有資訊只有我才看的到
一方便讓大家安心填寫不要拍謝
一方便讓我們確實了解每位寶寶們最在意的地方是什麼
所有的疑問以及鼓勵，通通都可以透過問卷告訴我們
從九月份實施到現在
總共發出去了219個問卷收到117個回饋
你們的回饋我都會親自看、親自筆記
➤ 不足的地方在開會時針對缺失提出解決方案
➤ 誤解的地方如果可以，我們都會故意安排同一位美療師
➤ 在再次服務時親自當面向客人說明
只有直面問題
才能解決問題
這就是我們的風格
前陣子有位新朋友來做臉
回饋是深受冷氣帶給鼻子的刺激而鼻塞的困擾
但冷氣的風口是固定的
於是客人下次來的時候我試著調整空調&溝通
客人希望在不把冷氣關掉
也不想開風扇吹的情況下
能不能做到讓鼻子暢通一點
BUT現場全客滿也無法換房
那怎麼辦呢
➤ 我直接把床&枕頭墊高+拿兩張A4紙架梯子爬上去把冷氣風口堵一半起來
➤ 搞定，下半場做臉直接睡好睡滿
這不難也不麻煩，困難的是你願不願意站在客人的立場去執行罷了
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